Apple Watch Ultra 3 İçin Hücresel Aktivasyon Sorunu Ve Haksız Fatura

TT Mobile hatlarımı şirketim üzerinden 1 yılı aşkın süredir kullanıyordum. Kendi hattım olan 533 683 **40 43** numaralı hattan Apple Watch Ultra 3 için hücresel aktivasyon talep ettim. Bunun için müşteri hizmetlerini telefonla birkaç kez aradım. Bir görüşmede işlemin yapıldığını, hattı kapatıp açmam gerektiğini söylediler fakat aktivasyon gerçekleşmedi. Başka bir görüşmede ise bu işlemin telefondan yapılamayacağını, merkeze gitmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine İstanbul Pendik’teki Güzelyalı Telekom şubesine giderek destek istedim. Orada birlikte müşteri hizmetlerini tekrar aradık ve kurumsal hatlarda bu işlemin yapılamayacağı, bireysel hatta geçersem yapabileceğim bilgisi verildi. Çıkabilecek olası cayma bedelini de kontrol ettiler ve şu anda herhangi bir sorun görünmediğini, bireysele geçiş yapabileceğimi aktardılar.

Ardından bireysel hatta geçiş için başka bir görevliye yönlendirildim. Bu kişi de konuyu detaylı araştırmak istediğini, boşuna geçiş olmasın diye bana sonra dönüş yapacağını söyledi. Numaramı aldı ve birkaç gün sonra arayarak bireysele geçiş için onay verdi. Ben de tekrar Güzelyalı’daki merkeze gidip hattımı bireysele taşıdım. Ancak buna rağmen Apple Watch Ultra 3 için hücresel özelliği aktif edemedim. Başka bir müşteri temsilcisine sorduğumda bu kez de Telekom tarafında bu özelliğin desteklenmediği söylendi.

Bunun üzerine aynı gün içinde Turkcell’e giderek hattımın bireysel olarak Turkcell’e taşınmasını talep ettim ve 1–2 günlük geçiş sürecinde hattımı TT Mobile üzerinden kullanmaya devam ettim. Sonrasında 20252109520948 numaralı, son ödeme tarihi 08.01.2026 olan faturada hattıma 890,21 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu süre zarfında hattı sadece geçiş süreci boyunca, birkaç günlük bir kullanım için kullandım.

Fatura tutarının, sadece bu birkaç günlük kullanımımı yansıtacak şekilde güncellenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 890,21 TL’lik faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulunmak istediğimde ise, santralde tüm seçenekleri denememe rağmen itirazla ilgili bir birime bağlanamadım ve artık “müşteri değilsiniz” uyarısı alıyorum. Faturamın yeniden incelenerek, gerçek kullanım süreme uygun makul bir tutara düşürülmesini ve bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.