Antalya Kepez'te Türk Telekom Mobil Şebeke Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10.05.2026 tarihinden itibaren çalıştığım kurumun bulunduğu Antalya ili Kepez ilçesi Fabrikalar Mahallesi bölgesinde kullanmakta olduğum Türk Telekom mobil hatlarında ciddi şebeke sorunları yaşanmaya başlanmıştır. Bu problem nedeniyle kurum içerisinde ne sağlıklı şekilde arama yapılabilmekte ne de mobil internet kullanılabilmektedir. Aynı bölgede bulunan çok sayıda Türk Telekom abonesi de aynı mağduriyeti yaşarken, diğer operatör aboneleri hiçbir sıkıntı yaşamamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde bölgede baz istasyonunda “iyileştirme çalışması” olduğu ve sorunun geçici olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmamıştır. Konuya ilişkin edindiğimiz bilgiler doğrultusunda mevcut durumun yalnızca teknik bir iyileştirme çalışması olmadığı, çalıştığımız kurum yerleşkesinde bulunan baz istasyonunun elektrik altyapısıyla ilgili sorun yaşandığı, ck Akdeniz ile Türk Telekom arasında elektrik aboneliği sözleşme gücü ile ilgili problem bulunduğu ve bu nedenle baz istasyonunun elektriğinin kesildiği tarafımızca bilinmektedir. Buna rağmen müşterilere yalnızca “iyileştirme çalışması” denilerek yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir.

2026 yılında Antalya şehir merkezinde günlerce temel haberleşme hizmetinin sağlanamaması ciddi bir mağduriyettir. İşlerimiz aksamakta, müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için dahi bulunduğumuz bölgeden uzaklaşmak zorunda kalmaktayız. Buna rağmen yaşanan mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmamakta, üstelik kullanamadığımız hizmetin ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakılmaktayız.

Türk Telekom’dan beklentimiz, baz istasyonu probleminin acilen çözülmesi, gerekirse süreç düzelene kadar mobil baz istasyonu kurulması, hizmet alamadığımız sürelerin faturalarımıza yansıtılmaması ve sorun devam edecekse cayma bedelsiz operatör değişikliği hakkı tanınmasıdır. Aksi halde kurum çalışanları olarak toplu şekilde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.