Antalya Kepez’te Türk Telekom Mobil Şebeke Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi

11.05.2026 tarihi itibarıyla çalıştığım kurumun bulunduğu Antalya ili Kepez ilçesi Fabrikalar Mahallesi bölgesinde kullandığımız Türk Telekom mobil hatlarında ciddi şebeke sorunları yaşanmaya başlanmıştır. Bu problem nedeniyle kurum içerisinde sağlıklı şekilde arama yapılamamakta, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılamamaktadır. Aynı bölgede bulunan çok sayıda Türk Telekom abonesi de aynı mağduriyeti yaşarken, diğer operatör aboneleri herhangi bir sıkıntı yaşamamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgede baz istasyonunda “iyileştirme çalışması” olduğu ve sorunun geçici olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmamış, iletişim sorunu aynı şekilde devam etmiştir.

Konuya ilişkin edindiğimiz bilgiler doğrultusunda mevcut durumun yalnızca teknik bir iyileştirme çalışmasından ibaret olmadığı anlaşılmaktadır. Çalıştığımız kurum yerleşkesinde bulunan baz istasyonunun elektrik altyapısıyla ilgili sorun yaşandığı, ck Akdeniz ile Türk Telekom arasında elektrik aboneliği sözleşme gücü konusunda problem bulunduğu ve bu nedenle baz istasyonunun elektriğinin kesildiği tarafımızca bilinmektedir. Buna rağmen müşterilere yalnızca “iyileştirme çalışması var” denilerek eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesini kabul etmiyoruz.

2026 yılında Antalya şehir merkezinde günlerce temel haberleşme hizmetinin sağlanamaması ciddi bir mağduriyettir. İşlerimiz aksamakta, müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için dahi bulunduğumuz bölgeden uzaklaşmak zorunda kalmaktayız. Buna rağmen yaşanan mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmamış, kullanamadığımız hizmetin ücretini ödemeye devam etmek zorunda bırakılmış bulunuyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, söz konusu baz istasyonu probleminin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, gerekiyorsa süreç düzelene kadar bölgeye mobil baz istasyonu kurulması, hizmet alamadığımız sürelerin faturalarımıza kesinlikle yansıtılmaması ve sorun devam edecekse cayma bedeli yansıtılmadan operatör değiştirme hakkının tarafımıza tanınmasıdır. Aksi halde kurum çalışanları olarak toplu şekilde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.