Antalya Kepez'de Türk Telekom Mobil Şebeke Kesintisi Ve Yanıltıcı Açıklamalar

11.05.2026 tarihi itibarıyla çalıştığım kurumun bulunduğu Antalya ili Kepez ilçesi Fabrikalar Mahallesi bölgesinde kullanmakta olduğumuz Türk Telekom mobil hatlarında ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladık. Kurum yerleşkemizde ne sağlıklı şekilde arama yapılabilmekte ne de mobil internet kullanılabilmektedir. Aynı bölgede bulunan çok sayıda Türk Telekom abonesi de aynı mağduriyeti yaşarken, diğer operatör aboneleri hiçbir sıkıntı yaşamamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde bölgede baz istasyonunda “iyileştirme çalışması” olduğu ve sorunun geçici olduğu tarafımıza iletilmiştir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmamış, hatta sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Konuya ilişkin edindiğimiz bilgiler doğrultusunda yaşananların yalnızca teknik bir iyileştirme çalışmasından ibaret olmadığı anlaşılmaktadır. Çalıştığımız kurum yerleşkesinde bulunan baz istasyonunun elektrik altyapısıyla ilgili sorun yaşandığı, ck Akdeniz ile Türk Telekom arasında elektrik aboneliği sözleşme gücü konusunda problem bulunduğu ve bu nedenle baz istasyonunun elektriğinin kesildiği bilgisi tarafımızca bilinmektedir. Buna rağmen müşterilere yalnızca “iyileştirme çalışması” denilerek yanıltıcı bilgi verilmesi kabul edilebilir değildir.

2026 yılında Antalya şehir merkezinde günlerce temel haberleşme hizmetinin sağlanamaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. İşlerimiz aksamakta, müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için dahi bulunduğumuz bölgeden uzaklaşmak zorunda kalmaktayız. Buna rağmen yaşanan mağduriyet için herhangi bir telafi sunulmamış, kullanamadığımız hizmetin ücretini ödemeye devam edeceğimiz açıkça ortaya çıkmıştır.

Türk Telekom’dan beklentimiz, baz istasyonu probleminin acilen çözülmesi, gerekirse süreç düzelene kadar bölgeye mobil baz istasyonu kurulması, hizmet alamadığımız sürelerin faturalarımıza yansıtılmaması ve sorun devam edecekse cayma bedelsiz operatör değişikliği hakkı tanınmasıdır. Aksi halde kurum çalışanları olarak toplu şekilde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.