Türk Telekom'un Antalya'da Uzun Süreli Hizmet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Derya

11.05.2026 tarihi sabah 08.00 itibarıyla iş yerime geldiğim andan beri Türk Telekom faturalı hattımdan ne arama yapabiliyor ne de mobil veri kullanabiliyorum. Antalya ili Kepez ilçesi Fabrikalar Mahallesi Gazi Bulvarı’ndaki işyerimizde bulunan tüm Türk Telekom hat sahipleri aynı sorunu yaşamaktadır.

Sorunun başladığı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğumuz konumda baz istasyonunda iyileştirme çalışması olduğunu ve bu durumun geçici olduğunu söylediler. Ancak aramaları işyerinde telefon hiç çekmediği için sürekli uzak bir noktaya giderek yapmak zorunda kaldım. Sorunun üçüncü gününün sonunda tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bunun daha ne kadar süreceğini, önemli işlerimizin aksadığını ve 2026 yılında Antalya şehir merkezinde böyle bir sorunun günlerce devam etmesinin kabul edilebilir olmadığını belirttim. Süreç uzayacaksa operatör değiştirmek istediğimi söylediğimde ne bir çözüm üretildi ne de sorunun ne zaman biteceğine dair net bir bilgi verildi.

Dördüncü günün ortasında hâlâ hiçbir hizmet alamadığımız için müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Baz istasyonundaki iyileştirmelerin devam ettiği, ne kadar süreceğinin belirsiz olduğu ve operatör değiştirmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kendi altyapılarından kaynaklandığını ve bu sorunu kabul ettiklerini açıkça ifade etmelerine rağmen, bu nedenle operatör değiştirmek istediğimde neden cayma bedeli ödemem gerektiğine dair makul bir açıklama alamadım.

Şu anda neredeyse hiç kullanamadığımız arama ve internet hizmetleri için fatura ödemeye devam ediyoruz. En azından bu süreç sonunda bir telafi olarak hediye internet vb. bir uygulama yapılıp yapılmayacağını sorduğumda da olumsuz yanıt verildi. Hem 5G gibi hizmetlerin reklamını yapıp hem de şehir merkezinde günlerce onlarca insana bu şekilde bir mağduriyet yaşatmaları, sorunun varlığını ve kendi kaynaklı olduğunu kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmamaları ve bizim üretmeye çalıştığımız operatör değişikliği çözümüne de cayma bedeli şartı koymaları nedeniyle mağdur durumdayız.

Türk Telekom’dan, yaşanan bu hizmet kesintisinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, sorun yaşanan dönem için faturalarımızın iade ya da mahsup edilmesini, telafi amacıyla hediye internet sağlanmasını ve bu bölge için operatör değiştirmek isteyen abonelerden cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde kurum olarak topluca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı arayacağımızı bildiriyorum.