Altyapıya Uymayan 100 Mbps Paketi Satışı Ve Aşırı Faturalama

14.08.2026 tarihinde Antalya Kepez’deki adresime Türk Telekom’dan “100 Mbps fiber” evde internet hizmeti bağlattım. Aslında 35 Mbps hızında bir paket istiyordum fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi, 100 Mbps paketinin kampanyada olduğunu, hız olarak üç katı olmasına rağmen fiyatına göre daha avantajlı olduğunu söyleyerek bu paketi ısrarla önerdi ve bu şekilde abonelik başlatıldı.

Ertesi gün yaptığım hız testlerinde hızım yaklaşık 8 Mbps olarak çıktı ve interneti sağlıklı kullanamadığım için arıza kaydı açıldı. Daha sonra gelen ekipler altyapıyı kontrol edip hattımın 50 Mbps’ten fazlasını desteklemediğini, bu nedenle kopma ve hız sorunları yaşandığını belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketi 50 Mbps’e düşürmem gerektiği söylendi; ancak paket hızını düşürmem halinde ücrette hiçbir değişiklik yapılmayacağını, yine 100 Mbps paket ücreti ödemek zorunda kalacağımı belirttiler. Ben de bu nedenle hızımı düşürmedim ve arıza kaydımın dikkate alınıp sorunumun çözülmesini, ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin düzeltilmesini talep ettim.

Evime bu süreçte üç kez arıza ekibi geldi. Gelen kişilerden, bölge sorumlusu olduğunu belirten Y**** Bey, bana “size sattıkları ürünlerden prim alıyorlar, bu yüzden senin ücretini düşürmek istemiyorlar, bilgin olsun” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de müşteri temsilcilerine aynı ifadeyi aktardığımda bunu hemen reddettiler. Aynı firma altında çalışan personellerin birbirinden tamamen farklı şeyler söylemesi nedeniyle kendimi iyice mağdur hissediyorum ve kurum içi çelişkili bilgilendirmeden rahatsızım.

13.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ arıza kaydımın incelemede olduğuna dair mesajlar almaya devam ediyorum ve interneti düzgün kullanamadığım halde bana fatura çıkarıldı. Bu faturayı ödemediğim için hattım kısıtlamaya alındı ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İlk faturam 17.08.2026 tarihinde kesilmiş, yani internet bağlandıktan sadece iki gün sonra. Fatura detaylarına baktığımda 330,25 TL toplam tutar içinde 179,99 TL’nin damga vergisi olarak göründüğünü fark ettim. Oysa abonelik sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi bana damga vergisinin yasal olarak 1 TL ile 100 TL arasında olabileceğini, 5 TL de olabileceğini, 100 TL de olabileceğini söylemişti. Bu nedenle özellikle damga vergisi kalemine itirazım bulunmaktadır.

Hizmeti alalı sadece birkaç gün olmuşken, kullanamadığım bir hizmete bu bedelleri ödemek istemediğimi ve iptal etmek istediğimi söylediğimde bana 3.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem altyapının desteklemediği bir hıza yönlendirilmem, hem söz verilen hızın sağlanmaması, hem de kullanamadığım internet için fatura ve yüksek damga vergisi yansıtılması, hem de kurum içi çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’un öncelikle ses kayıtlarını inceleyerek bana satış yapan müşteri temsilcisinin beyanlarını ve sahadaki personelin söyledikleriyle arasındaki çelişkiyi kontrol etmesini, altyapımın desteklediği hızın üzerinde paket satılmasının sorumluluğunu üstlenmesini ve buna uygun şekilde ya ödediğim/ödeyeceğim tutarlarda indirim yapılmasını ya da ödediğim ücret karşılığında vaat edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ait faturalandırmanın iptal edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm damga vergisi tutarının düzeltilmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.