Altyapı Yok, Belge İsteyen Türk Telekom İptal Sürecini Engelliyor

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom sabit internet abonesiyim. Taşınma nedeniyle hattımın naklini talep ettiğimde, yeni taşındığım bölgede altyapı olmadığı için nakil işleminin yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini istedim.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, aboneliğimi iptal edebilmem için ikametgah ve taşındığım adrese ait bir fatura getirmem gerektiğini iletti. Bugün de Kocaeli Alemdar müdürlüğüne gittiğimde, görevli T**** Hanım aynı şekilde ikametgah ve yeni adrese ait bir fatura olmadan iptal işlemi yapamayacağını söyledi. Taşındığım eve ait faturam olmadığını, ancak ikametgah belgesi getirebileceğimi belirttim; buna rağmen yalnızca ikametgah belgesiyle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler.

Abonelik açılışında benden bu tarz evraklar talep edilmezken, altyapı olmadığı için hizmet veremeyecekleri bir durumda iptali bu kadar zorlaştırmaları ve dolaylı yollarla süreçleri yokuşa sürmeleri, uzun yıllardır aboneleri olmama rağmen beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Telefon ile 04.08.2025 tarihine kadar taahhüdümün yenilendiğini söylediler, ancak altyapı olmadığı için zaten hizmet alamadığım bir adreste benden bu şekilde belge istenerek süreç uzatılıyor.

Müşteri numaram 1801375716’dır. Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamadığım sabit internet aboneliğimin, yalnızca ikametgah belgem esas alınarak, herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.