Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Hız Düşürme Ve Cezai Ücret İtirazı

Türk Telekom’dan yıllardır internet hizmeti alıyorum. Eski adresimde 100 Mbps paketim bulunmaktaydı. Yeni adresime taşındığımda, sistemde maksimum 50 Mbps hız alınabildiği belirtilmesine rağmen, bağlantı kurulumu sırasında tarafıma 80 Mbps hız alabileceğim söylendi ve ben de bu beyan doğrultusunda mevcut paketimle devam etmeyi kabul ettim.

Yaklaşık bir aydır İstanbul Üsküdar Muratreis Mahallesi’ndeki adresimde, bağlantı sonrasında düzenli ve sürekli internet kopmaları yaşamaya başladım. Arıza kaydı oluşturmam üzerine gelen saha personeli, 50 Mbps üzerindeki hızlarda kopmaların devam edeceğini, mevcut port ve hat altyapısının bu hızı stabil şekilde desteklemediğini ifade etti.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve saha ekibiyle toplam dört kez görüşme ve kayıt gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, internet hızımı altyapının desteklediği 50 Mbps seviyesine düşürmek istediğim takdirde tarafıma cezai ücret ya da cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Yaşadığım sorunun tamamen bulunduğum bölgedeki altyapı yetersizliğinden kaynaklandığı saha personeli tarafından da ifade edilmişken, tarafıma sunulamayacak ve stabil sağlanamayacak bir hızın önerilmesini, sonrasında bu hızın sürdürülememesini ve çözüm olarak hız düşürmek istediğimde cezai bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Altyapı kaynaklı bir problemin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini ve bu nedenle ek ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

İnternet hızımın, altyapının stabil şekilde desteklediği seviyeye düşürülmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cezai ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Altyapı yetersizliği nedeniyle tam olarak kullanamadığım bir hizmetin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum; gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.