Satılan 100 Mbps Hızı Desteklenmeyen Altyapı Ve Cayma Bedeli Sorunu

08.04.2026 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım ve bana 100 Mbps hızında bir paket satıldı. Kurulum yapıldıktan sonra internetimde sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine arıza kaydı bıraktım ve ekipler gelip inceleme yaptığında altyapımın en fazla 51 Mbps desteklediğini, bu nedenle hızımı düşüreceklerini söylediler.

Ben de o zaman neden bana 100 Mbps paket satıldığını, altyapımın 51 Mbps desteklediği bilinseydi bu paketi hiç tercih etmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen taahhüdümü iptal etmiyorlar ve iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Hem altyapımın desteklemediği yüksek hızda paket satılması hem de sonrasında cayma bedeli dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 8859689568’dir. Şu an bu hizmet için aylık 660 TL ödüyorum. Altyapımın desteklediği gerçek hıza uygun şekilde paketimin 51 Mbps’e indirilmesini, bu süreçte taahhüdümün iptali ile taahhütsüz hale getirilmesini ve ödediğim aylık ücretin de buna göre makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.