Altyapı Güncellemesi Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve yıllardır hiçbir kopma yaşamadan kullandığım internetime birkaç ay önce “altyapıyı yükseltme” bahanesiyle müdahale edildi. 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Altyapı güncellemesi için gelen ekip, İstanbul Üsküdar’daki evimize gelip her yerde delikler açtı, eski sorunsuz hattımızı bozup güya daha iyi olacağı söylenen bir sisteme geçiş yaptılar.

Bu müdahaleden sonra yaklaşık 4–5 aydır her gün, gün aşırı internetimiz kopuyor, bağlantı sürekli gidip geliyor ve interneti doğru düzgün kullanamaz hâle geldik. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, arıza kaydı açtırdık, uzaktan müdahale yaptıklarını söyleyip geçiştirdiler ama sorun hiç düzelmedi. Eve teknik servis göndermeye de bir türlü yanaşmıyorlar; kimse işini düzgün yapmıyor, muhatap bulamıyoruz. Yıllardır sorunsuz çalışan internetimizden olduk, “hızlı internet” vaadiyle resmen mağdur edildik.

Türk Telekom’un acilen eve ekip göndererek gelişi güzel, eğri bırakılan ADSL kutusunu düzgünce konumlandırmasını ve her gün yaşadığımız kopma sorununun kaynağını, ne olursa olsun, tespit edip kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Sorunun teknik olarak yerinde incelenmesini ve internet hizmetimin eskisi gibi stabil ve kesintisiz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.