Altyapı Uygunsuzluğu Nedeniyle Boşuna 1000 TL Kablo Çekme Masrafı

Manisa Turgutlu’da bulunan adresimde Türk Telekom’dan internet aboneliği başlatmak istedim. Kurulum için eve gelen Türk Telekom personeli, bağlantının yapılabilmesi için elektrikçi çağırmam gerektiğini, evin içine kablo çekilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bir elektrikçi çağırarak görevlinin istediği şekilde kablo çektirdim ve yaklaşık 1.000 TL masraf yaptım.

Kablo işlemi tamamlandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma bir hafta sonrasına yeni randevu verildi. Ancak randevu günü ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine Manisa/Turgutlu’daki Türk Telekom bürosuna gittiğimde, bana adresimde altyapının desteklemediği ve boş port olmadığı için kurulum yapamayacaklarını söylediler. Yani en başta altyapı uygun olmadığı halde, bana elektrikçi çağırıp eve kablo çektirdiler ve bu masrafı boşuna yapmama sebep oldular.

Ayrıca bu süreçte abonelik sözleşmem açıldı, sonrasında yaptığım görüşmede hizmet verilmediği için sözleşmenin otomatik olarak iptal edileceği ifade edildi. Ancak benim mağduriyetim ortada duruyor, altyapı olmadığı bilgisi en başta verilebilecekken, benden gereksiz yere masraf yapılmasına neden olundu.

Türk Telekom saha ekibinin yönlendirmesiyle yaptırdığım ve herhangi bir hizmet alamadığım bu işlem için ödediğim 1.000 TL elektrikçi/kablo çekme masrafımın Türk Telekom tarafından tarafıma iadesini talep ediyorum.