Altyapı Uygun Değil İddiası İle 28 Gün Süren İnternet Nakil Sorunu

06.04.2026 tarihinde 8837686235 hizmet numarası ile Türk Telekom üzerinden sabit internet nakil başvurusunda bulundum. İstanbul Sultanbeyli’deki yeni adresime nakil talep etmeme rağmen aradan 28 gün geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve bu süre boyunca internet hizmeti alamıyorum.

Taşındığım binada bina içi fiber tesisat hazır durumdadır, sokaktan da fiber altyapı geçmektedir ve çevredeki komşu binalarda aktif olarak fiber internet hizmeti kullanılmaktadır. Buna rağmen tarafıma “altyapı uygun değil” şeklinde standart ve birbirini tekrar eden cevaplar verilmektedir.

Konu ile ilgili BTK üzerinden de başvuruda bulundum. BTK üzerinden gelen dönüşte, mevcut altyapı olmadığı, 180 gün beklemem veya cayma hakkımı kullanabileceğim yönünde bilgi iletildi. Ancak çevremde aktif fiber kullanımı varken bana altyapının uygun olmadığı söylenmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Nakil işleminin gecikme sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, altyapı fiilen uygunsa nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, eğer altyapının uygun olmadığı iddia ediliyorsa bunun da teknik ve somut gerekçelerle açıklanmasını talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım bu sürenin tarafıma mağduriyet yaratmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.