to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Yaşanan İnternet Mağduriyeti
Yaklaşık 5–6 aydır Türk Telekom limitsiz ev internetimde her ayın belirli günlerinde sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle 08.02.2026 tarihinden bu yana da internetim sağlıklı şekilde kullanılamıyor ve bir haftadır mağdur durumdayım. Evden çalışan biriyim ve bu kesintiler yüzünden işimi yapamaz hale geldim.
İlk aramalarımda sorun modemden kaynaklı denildi, ısrarla aramaya devam edince bu kez altyapı sorunu olduğu söylendi. Eve gelen teknik ekip de sorunun altyapı kaynaklı olduğunu belirtti. Çarşamba akşamı saat 20.36’da 31 dakika boyunca görüştüğüm Ş**** Hanım, bas talep açtığını, mail attığını ve yetkililere bildirdiğini ifade etti. Ertesi gün talebi kontrol etmesi için aradığım C**** Hanım görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda bu kez E*** Hanım güncelleme yapıp reset attığını söyledi. Ancak akşam tekrar aradığımda sistemde hiçbir talep açılmadığını öğrendim.
Bugün saat 17.25’te görüştüğüm beyefendiyle de 32 dakikalık görüşmenin sonunda yine telefon yüzüme kapatıldı. Sürekli aramama ve aciliyet belirttiklerini söylemelerine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Bu süreçte hem işyerimde ciddi mesai kaybı yaşadım hem de düzgün kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum.
Müşteri numaram 8860547183’tür. Öncelikli talebim, internet bağlantımın ve altyapının kalıcı olarak düzeltilmesi ve hizmetin kesintisiz hale getirilmesidir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak hiçbir bedel talep edilmeksizin taahhüdümün iptal edilmesini ve kullanılmayan hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom sınırsız ev internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 5-6 aydır ayın belli günlerinde sürekli internet kopması yaşıyorum. Evden çalıştığım için bu kopmalar yüzünden mesai kaybı yaşıyorum ve işim bittikten sonra tekrar çalışmak zorunda kalıyorum, bugün de aynı sorun devam ediyor. Özellikle son bir haftadır problem aralıksız sürüyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri talep oluşturduklarını söylediler ancak daha sonra tekrar aradığımda aslında talep bile açılmadığını öğrendim. Ayrıca sosyal medyada yorumlar kısmından durumu yazdığımda bana DM üzerinden hemen dönüş yaptılar, fakat ben detayları iletip cevap verince tekrar yazmadılar ve yine muhatap bulamadım. Tüm bunlara rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve internet kopmaları devam ediyor.
Türk Telekom’dan öncelikle bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve stabil, kesintisiz internet hizmeti almak istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle mevcut taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan karşılıksız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
