Migros Sanal Market'te Teslim Edilmeyen Yumuşatıcılar Ve Uzayan İade Süreci

17 Ekim tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1469450825 numaralı siparişimde satın aldığım 2 adet yumuşatıcı tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen siparişim sistemde eksiksiz teslim edilmiş olarak işaretlendi. Ürünlerin teslim edilmediğini belirterek “faturalandırılan ürünün gelmemesi” konulu 37186306 numaralı iade talebini oluşturdum; ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüme ulaşılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, her defasında talebimin hızlandırıldığı söylendi; ancak somut bir geri dönüş ya da sonuç alamadım. Teslim edilmeyen ürünlerin ücretini ödemiş olmama rağmen, kendi hatam olmayan bir durum için günlerdir uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni hem zaman hem de maddi açıdan mağdur ediyor.

Bir müşterinin parasını ödediği fakat teslim almadığı ürünler için bu kadar uzun süre bekletilmesi ve her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplarla geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Bu yaklaşım, Migros gibi bir markadan beklediğim güven ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor ve ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Talebimin artık daha fazla ertelenmeden sonuçlandırılmasını, teslim edilmeyen 2 adet yumuşatıcının ücretinin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.