Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kullanılamıyor Ve Ücretsiz İptal Hakkı Engellendi

İstanbul Avcılar’da yeni kiracı olarak taşındığım evde hazır kurulu Tivibu Ev altyapısını kullanarak internet aboneliği başlattım. Evde cihazım ve tesisat hazır olmasına rağmen, internet bağlandığı günden beri bir gün bile sağlıklı şekilde kullanamadım. Sürekli altyapı çalışması olduğu ve sorunun bu nedenle çözülemediği söylendi.

Yaklaşık 17 gündür bu sorun devam ediyor. Defalarca aramama rağmen “altyapı çalışması var, 15 gün daha sürecek” denilerek oyalandım ve bu süreçte hizmet alamadığım halde faturalandırma da devam etti.

Bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde önce 2.940 TL, iki gün sonra tekrar aradığımda ise bu tutarın 3.100 TL’ye çıktığı söylendi. Ayrıca yasal iptal hakkımı kullanmak istediğimde de iptal için mutlaka ücret ödemem gerektiği ifade edilerek ücretsiz fesih hakkım fiilen engellendi. Bu süreçte ücretsiz iptal sürem de bu şekilde oyalama yoluyla geçirildi.

7019481934 numaralı aboneliğim kapsamında, en başından beri altyapı gerekçesiyle kullanamadığım bir hizmet için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum. Hizmet alamadığım bu aboneliğin cezasız ve masrafsız olarak derhal iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak tüm iptal bedelleri ve fatura tutarlarının iptalini talep ediyorum.