Tivibu Ev Cihazı Arızası İçin Uzun Bekleme Ve Acil Değişim İsteği

14 Şubat tarihinde Tivibu Ev cihazımın çalışmaması nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturulmasını sağladım. Aradan 2 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen, bugün 16 Şubat olmasına karşın hâlâ sadece “arıza incelemesi yapılıyor” şeklinde bir mesaj dinletiliyor ve herhangi bir teknik müdahale yapılmıyor.

Ücretini ödediğim hizmetten 2 günü aşkın süredir yararlanamıyorum ve bu süreçte tarafıma ne somut bir çözüm sunuldu ne de yeni cihaz kurulumu için bir ekip yönlendirildi. Hizmet kesintisinin bu kadar uzaması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Tivibu Ev hizmeti kapsamında kullandığım cihazın en hızlı şekilde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve hizmet alamadığım sürelerin fatura tutarımdan düşülerek tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.