to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle 50 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi
Türk Telekom’un Balıkesir Burhaniye’deki internet aboneliğini kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay içinde birkaç defa hız düşüklüğü yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda altyapımda herhangi bir sorun görünmediği söylenerek geçiştirildim. Buna rağmen hız sorunu ve kopmalar devam etti.
07.06.2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim ve 50 Mbps VDSL pakete geçtim. Ancak bu tarihten sonra internet hızım daha da kötü hale geldi. Sürekli kopmalar yaşanıyor ve 50 Mbps paket kullanmama rağmen 10 Mbps hızı bile zor görüyorum. Günün her saatinde, hem online oyun oynarken hem iş için uzaktan bağlantı kurarken hem de film ve dizi izlerken bu sorunlarla karşılaşıyorum ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Daha sonra Türk Telekom’un online uygulaması üzerinden hız testi yaptım ve sistem internet hızında bir sorun algıladığı için uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Ancak bu kayıttan sonra da ne gelen oldu ne giden; sadece “ekiplerimiz inceliyor” şeklinde mesajlar alıyorum, herhangi bir fiili müdahale veya çözüm sunulmuyor.
8820427825 numaralı aboneliğim için hattımdaki sorunun detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve bulunduğum bölgedeki altyapının, tarafıma taahhüt edilen 50 Mbps hızı rahatça ve kesintisiz kullanabileceğim seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom'un altyapı sorunu olduğunu söylemesi beni tatmin etmedi; hız düşüklüğü ve sık kopmalar devam ediyor. 50 Mbps paketime rağmen 5 Mbps alıyorum ve ücret iadesi talep ediyorum. Verilen geçici çözümler yetersiz ve mağduriyetimi gidermedi.
