to read complaints and reviews, or file yours.Balıkesir Burhaniye'de Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Düşük Hız Ve Altyapı Eksikliği
Türk Telekom ev interneti müşterisiyim, 75 Mbps tarifesi kullanmama rağmen Balıkesir Burhaniye’de, Pazarbaşı Caddesi’nde fırın sokağa yakın olan kısımda evimde sürekli 20–25 Mbps aralığında hız alabiliyorum. Evimin bulunduğu nokta hattın sonunda kaldığı için genelde hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyorum.
Bulunduğum bölgede telefon direği bile yok, gerekli altyapı çalışmaları yapılmıyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak faturam tam tutarında tahsil ediliyor. Buna ek olarak bölgemize fiber internet gibi daha sağlıklı ve hızlı bir altyapı da getirilmiyor.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, teknik heyetin inceleme yapacağı söylendi ancak somut bir iyileşme olmadı. Sürekli aynı cevaplar verilip, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.
Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgedeki altyapı eksikliğinin giderilmesini, hızımın tarifemde belirtilen seviyelere çıkarılmasını ve mümkünse bölgeme fiber altyapı getirilmesi için gerekli çalışmaların başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti için 75 Mbps’lik paket kullanmama rağmen, uzun zamandır hızım çoğu zaman 10–18 Mbps arasında kalıyor. Bu nedenle özellikle online oyunlarda ping değerlerim çok yüksek oluyor ve sağlıklı bir şekilde oyun oynayamıyorum. 75 Mbps’lik paketin ücretini ödediğim halde bunun karşılığını alamıyorum.
Mayıs ayından beri sistemde arıza kaydı bulunuyor ve neredeyse her gün “arıza kaydınız alınmıştır, en kısa sürede halledilecektir” şeklinde SMS alıyorum. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hızımda ve bağlantı kalitemde herhangi bir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece robot yanıt veriyor, “incelemeler devam ediyor” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Burhaniye Hacıahmet Mahallesi Fırın Sokak No:67 adresinde bu sorunu yaşamaya devam ediyorum.
Türk Telekom bayisine gittiğimde de, bana konunun müşteri hizmetleri tarafından incelendiği söylenip geri gönderildim, somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir sorun yaşadığım halde sadece “inceleme” mesajları ile oyalanıyorum.
Türk Telekom’dan, bulunduğum bölgedeki altyapının iyileştirilmesini ve ödediğim 75 Mbps paket hızını stabil bir şekilde alabilmeyi talep ediyorum. Taahhüdüm 2 Temmuz’da sona ereceği için, bu tarihe kadar sorunum çözülemezse, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli kolaylığın sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım hizmet yetersizliğinin de değerlendirilmesini istiyorum.
