Altyapı Sorunu Nedeniyle 50 Gün Süren İnternet Kesintisi Mağduriyetim

Muğla ili Ula ilçesi Kızılyaka Mahallesi’ndeki adresimde, Turkcell Superonline’a ait 61602097 numaralı internet aboneliğim 28.01.2026 tarihinden bu yana çalışmamaktadır. Superonline yetkilileri defalarca adrese gelerek arızayı kontrol etti ve sorunun altyapı kaynaklı olduğunu, altyapı yüklenicisi olan Türk Telekom’a arıza kaydı açtıklarını belirtti.

Ancak o tarihten bu yana Türk Telekom ekipleri benim internet arızamı gidermedi. Alt katta bulunan ve Türk Telekom/TTNET’e ait internet hattının arızası için gelip müdahale ettiler ve o hattın sorununu çözdüler; buna rağmen aynı binada benim hattıma hiçbir işlem yapılmadı. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tarafıma “arıza kaydınız yok” şeklinde bilgi verildi.

Yaklaşık 50 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Çocuklarım okula gidiyor ve internet olmadığı için derslerine düzenli şekilde çalışamıyorlar; ayrıca benim de internet üzerinden yürütmem gereken işlerim ciddi şekilde aksadı. Altyapı sorunumun ivedilikle tespit edilip giderilmesini, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.