Altyapı Sorunu Nedeniyle 3 Yıllık İnternet Mağduriyeti

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan adresim için Türk Telekom ev interneti altyapısı talebinde bulundum. Yaklaşık 3 yıl önce bölgemizdeki altyapı kablosu koptu, bu kablo yaklaşık 1 yıl önce tamir edilmesine rağmen adresime hâlâ altyapı tanımlanmıyor ve internet hizmeti verilmiyor.

2023’ten 2026’ya kadar defalarca kez başvuru yaptım, her seferinde altyapı olmadığı ve şu an abonelik verilemeyeceği, sadece ön talep alınabileceği söylendi. Son olarak bana, altyapı gelirse kurulum yapılacağı ve bunun için 180 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi. Gönderilen SMS’lerde de altyapı ve başvuru süreciyle ilgili bu belirsizlik devam ediyor, ancak somut bir çalışma ve çözüm sunulmuyor.

İnsanlık uzaya uydu fırlatıp galaksiler arası keşifler yaparken, kurumsal bir telekomünikasyon devinin bir sokağa iki tane kablo çekip arızayı çözmesi tam 3 yıldır “incelemede” kalabiliyor. Müşteri hizmetlerine sayısız kayıt açmama rağmen her defasında aynı ezber cümlelerle oyalanıyorum. Hizmet vermediğiniz bir altyapıyı yönetememek teknik bir sorun olabilir, ancak 3 yıldır tek bir ekibin sahaya inmemesi tamamen vizyon meselesidir.

CİMER ve BTK süreçleri halihazırda işlemekte olup, tüketicisini bu kadar uzun süre mağdur eden bu “eşsiz” hizmet anlayışının artık bir lütuf değil, görev olarak hat onarımını gerçekleştirip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Adresime en kısa sürede internet altyapısının sağlanmasını ve yeni abonelik başvurumun aktif edilerek evime internet hizmeti kurulmasını istiyorum.