Altyapı Sorunları Ve Güvensiz Kablolama Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden sabit internet hizmeti kullanıyorum ancak altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için yaşadığım sorunlardan dolayı muhatap olarak Türk Telekom’u görüyorum. Muğla/Bodrum/Karabağ Mahallesindeki Sitemizdeki internet kutusunda uzun zamandır ciddi problemler olmasına rağmen Türk Telekom ekipleri kutuya müdahalede bulunmuyor. Telefon hatlarımızın bağlantı noktaları açıkta ve paslanmış durumda, kablolar yerinden çıkıyor, kutu su alıyor ve bu durum hem bağlantı kalitesini hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.

21.12.2024 tarihinden bu yana tamamen internete erişemiyorum. Bu sorunla ilgili TurkNet üzerinden 94473993 numaralı destek kaydı açtım. Önce tarafıma Türk Telekom saha ekiplerinin geleceği söylendi ancak ekipler adresime dahi gelmeden “sorun müşteriden kaynaklı” notu düşmüşler. Bunun üzerine TurkNet’in yönlendirdiği elektrikçi ile ev içi kontrolleri yaptık, kendisi de sorunun dış altyapı ve kutudan kaynaklandığını not aldı ancak sorun büyük olduğu için çözüm sağlayamadı.

Bu süreçte internete erişemediğim için ekstra mobil veri kullanmak zorunda kaldım. Dört gün boyunca kullanamadığım sabit internet hizmetinin ücretini ödemiş oldum ve sorun çözülene kadar da ödemeye devam edecek gibi görünüyorum. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de sitemizdeki açıkta ve paslı durumda olan kablolar nedeniyle güvenlik açısından endişe duyuyorum.

Türk Telekom’dan, sitemizdeki internet kutusunun acilen yenilenmesini, kablo ve bağlantılarımızın düzgün ve güvenli şekilde yeniden düzenlenmesini, altyapım için adresime sağlanabilecek en yüksek hızda ve kalitede internet desteğinin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca 94473993 numaralı arıza kaydımın detaylı şekilde incelenmesini ve internetsiz kaldığım dönem için ücret iadesi yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.