Stanley Termosunun Isı Tutmaması Ve Mağazanın İade Reddi

BİM A.Ş.’nin Mersin Toroslar ilçesi Kurdali Mahallesi 213. Cadde No:66/a şubesinden 1.549 TL ödeyerek aldığım Stanley termos, sıcak ve soğuk tutma özelliğini yerine getirmediği için fişimle birlikte mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürün, daha ilk kullanımda vaat edilen performansı göstermediği için bu talepte bulundum.

Yaklaşık bir hafta boyunca mağazaya defalarca gidip geldim, her seferinde “Müdürlerimle görüşeceğim” denilerek oyalandım ve termos da bu süre boyunca mağazada tutuldu. Sürecin sonunda iade veya değişim talebim, herhangi mantıklı, net bir gerekçe sunulmadan reddedildi ve ürünüm de fişim de tarafıma geri verilerek adeta 1.549 TL çöpe gitmiş gibi bir durum oluştu. Ürünü aldığım BİM şubesi, sorunu çözmek yerine Stanley mağazası ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Çalışanların bu tavrı ve müşteriyi bu şekilde başından savan yaklaşımı beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürün fişim hâlâ elimde bulunuyor ve ürün arızalı olduğu halde talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürün bedeli olan 1.549 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz çalışan yeni bir Stanley termosla değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanlarının bu süreçteki iletişim ve tutumlarının da incelenmesini ve başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.