Fiber Altyapı Dairesine Çekilmedi, 3 Bin Liralık Masraf Talebi Kabul Edilemez

Ankara Mamak Ekin Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık bir aydır internet altyapısı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Superonline VDSL aboneliğim bittikten sonra, binamıza Türk Telekom tarafından fiber altyapı getirildiğini görünce bu hatta geçiş yapmak istedim. Ancak Türk Telekom sadece binaya kadar fiber kutuyu getirip bırakmış, dairelere kadar hattı çekmemiş durumda.

Fiber altyapıyı getiren firmanın, kablonun daireye kadar çekilmesini kendi sorumluluğunda yapması gerekirken bana bu işlemin elektrikçi tarafından yapılacağı ve yaklaşık 3.000 TL masraf çıkacağı söylendi. Altyapıyı getiren bir firmanın kabloyu daireye kadar çekmeyip bu işi müşteriye ek maliyet yükleyerek dışarıya havale etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, badana yapan bir ustanın sadece sıvayı çekip geri kalanını “siz halledin” demesine benzemektedir.

Çevremde aynı şekilde fiber altyapı kullanan birçok kişi ile görüştüm; farklı bölgelerde bu işlemlerin Türk Telekom tarafından eksiksiz yapıldığı ve bu tür bir masraf talep edilmediği bilgisini aldım. Yani bu sorun özellikle bizim bölgede yaşanıyor. Üstelik bölgede fiber altyapı olmasına rağmen, bu anlamsız süreç yüzünden bir aydır sağlıklı internet kullanamıyor, mecburen Superbox ve benzeri çözümlere yönelmek zorunda kalıyorum. Mobil çekim zayıf olduğundan internetsiz kalmak günlük hayatımı ve işlerimi olumsuz etkiliyor.

Fiber altyapı getirilen binamda hattın daireme kadar Türk Telekom tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Eğer bu işlem için elektrikçi gerekiyorsa dahi, bu masrafın müşteriye yüklenmeden Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bir aydır süren bu gereksiz gecikmenin ve sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılmasının düzeltilmesini, sürecin hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını rica ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak adına konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşünüyorum.