Altyapı Onayı Sorunu Nedeniyle Nakil İşlemi Gecikiyor

Türk Telekom’dan uzun süredir kullandığım fiber internetimi yaklaşık iki ay önce Muş Merkez’de taşındığım yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulunmak istedim. Ancak o günden bu yana her gidişimde “altyapı yok, genel merkezden altyapı onayı bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Buna rağmen hemen yan binamda internet hizmeti veriliyor olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

İnternet hizmet numaram 1781629259’dur. Başvuru sürecinde şu ana kadar mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaklaşık dört kez görüştüm, her seferinde farklı süreler söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı. İlk soruşumda altyapının 3 ay içinde tamamlanacağı söylendi, bugün tekrar gittiğimde ise bu kez 1–2 hafta denildi ve yine “genel merkezin onay vermesi gerekiyor” açıklaması yapıldı.

Altyapı yok denildiğinde hattımı dondurdum ve şu an sadece dondurma ücreti talep ediliyor. Ancak bu süreç tamamen firmanın altyapı ve onay sürecinden kaynaklı olduğu için hem interneti kullanamayıp hem de bu tür ücretlerle karşılaşmak istemiyorum. Yeni adresimde bir an önce internet hizmetimin aktif edilmesini, altyapı sürecinin net bir tarih verilerek hızlandırılmasını ve bu bekleme sürecinde benden alınan ya da alınacak dondurma vb. Ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu sorunun en geç bu hafta içinde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle farklı bir hizmet sağlayıcıya yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.