to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığı İçin Kullanmadığım İnternet Aboneliğinin Ücretsiz İptali Reddedildi
Türk Telekom ev internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim ancak istediğim adreste altyapı olmadığı için hizmet verilemiyor. Buna rağmen interneti hiç kullanmadığım bu dönem için aboneliğimi ücretsiz olarak iptal etmiyorlar ve benden farklı belgeler talep ederek süreci uzatıyorlar.
Yeni adresime ait elektrik faturam olmasına rağmen benden ikametgah belgesi istendi. İkametgah adresim Iğdır’da kayıtlı, ben ise İstanbul’da yaşıyorum. Buradaki nüfus müdürlüğüne gittiğimde Iğdır nüfus müdürlüğüne yönlendirildim, bu nedenle istenen ikametgah belgesini şu an temin edemiyorum. Adreste fiilen oturduğumu gösteren elektrik faturam olmasına rağmen bu durum dikkate alınmıyor.
Altyapı olmadığı için zaten hizmet alamadığım, interneti kullanmadığım bu aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden, elektrik faturam da dikkate alınarak ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında 5438****76 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom ev internetimi yeni adresime taşımak istedim ancak taşımak istediğim adreste altyapı olmadığı söylendi. Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Şu anda ne internetimi yeni adresime taşıyabiliyorum ne de aboneliğimi makul bir şekilde iptal ettirebiliyorum. İkametgah adresim farklı ilde olduğu için işlemlerimde de sıkıntı yaşıyorum, nüfus müdürlükleri beni adresin kayıtlı olduğu yere yönlendiriyor. Bu arada internet hizmetinden faydalanamadığım halde, bana normal aylık fatura kesilmeye devam ediliyor ve boş yere ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir ay önce görüştüğümden beri tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, talebimle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet yazmama rağmen yine herhangi bir dönüş alamadım.
Altyapı olmadığı için hizmeti taşımama imkan yokken benden cayma bedeli talep edilmemesini, çalışmayan veya kullanamadığım hizmet için fatura çıkarılmamasını ve internet aboneliğimin ek bir cezai bedel olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
