Altyapı Mevcut Olmasına Rağmen Sistem Hatası Fiber Hizmetimi Engelliyor

Sakarya ili Geyve ilçesi Yörükler Mahallesi Niğbolu Sokak No: 12 adresinde müstakil bir evde ikamet ediyorum. Sokağımın tamamında Türk Telekom’a ait fiber altyapı bulunmasına rağmen, sistemde adresim için hâlâ “altyapı yok” bilgisi görünüyor. Oysa hemen sağımda bulunan 30cm No: 10 ve solumda bulunan No: 11 numaralı hanelerin kapısında Fiber Sonlandırma Kutusu (ofdk) mevcut ve bu adreslere 100 Mbps / 1000 Mbps fiber internet hizmeti veriliyor.

Elektrik teknisyeni olduğum için sahadaki durumu bizzat kontrol ettim. İki yan binamda da aktif fiber sinyali olmasına rağmen, tam ortadaki benim hanem için altyapı yok denilmesi, bunun bir altyapı eksikliği değil tamamen sistem veya kayıt hatası olduğunu açıkça göstermektedir. Yan binalardan benim adresime hat çekilmesi, teknik olarak sadece birkaç metrelik bir işlemle çözülebilecek bir durumdur.

Yaklaşık 3 yıldır bu mağduriyetle uğraşıyorum, BTK üzerinden defalarca itirazda bulundum ancak somut kanıtlarım incelenmeden, kopyala–yapıştır şeklinde standart cevaplarla geçiştiriliyorum. Ayrıca CİMER üzerinden yaptığım başvuru sonrası Sakarya Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne de gittim ve bana yalnızca “altyapı çalışmaları devam ediyor” denilerek konu geçiştirildi.

Şu an aynı adreste 8858577048 abone numarasıyla 50 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Yani aktif bir Türk Telekom müşterisi olmama rağmen, sokakta ve yan binalarımda hazır bulunan fiber altyapı, benim adresime hâlâ tanımlanmıyor.

Türk Telekom’dan talebim; Yörükler Mahallesi Niğbolu Sokak No: 12 adresimdeki bu sistem/kayıt hatasının ivedilikle düzeltilmesi, saha ekiplerinin yerinde inceleme yaparak yan binalardaki ofdk üzerinden bana da hat çekmesi ve adresime fiber internet altyapısının tanımlanarak Fiber 100 veya 1000 Mbps paketlerinden birini kullanabilecek şekilde bağlantımın bir an önce aktif edilmesidir. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda yasal yollara başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.