Yamaha Premium Servisin Garanti Dışı Fren Takımı Kararı Ve Aşırı İşçilik

Yamaha n Max 155 2024 model motosikletimi İstanbul Bayrampaşa Yamaha Premium servise 12.10.2026 tarihinde götürdüm. 12.000 km’deki motorumun, hayatın olağan akışı içinde, günlük bireysel kullanımda ve şehir içi yollardaki kasislerden geçerken furş takımının bozulduğu, ancak bunun kesinlikle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Kurye veya ağır işlerde kullanılan bir araç olmamasına rağmen, normal kullanımda bozulabilecek pahalı mekanik parçaların garanti dışında bırakılmasını kabul edemiyorum.

Servise gittiğimde, garantiye girip girmeyeceğini sormama rağmen, yaklaşık 1 saatte bitecek işlem için 3 saatlik işçilik yazdılar ve toplamda 12.781 TL işçilik ücreti çıkardılar. Eğer furş takımını da serviste yaptırmak isteseydim yaklaşık 28.000 TL gibi bir rakam ödeyecektim. Yedi senedir motosikletimi hep aynı servise götürüyorum, motosiklete dışarıda kesinlikle müdahale edilmedi, buna rağmen her sorunda refleks olarak kullanıcı hatası denmesi beni mağdur ediyor.

Daha önce de daha 1000 km’deyken motorum serviste çizildi, kamera kayıtlarına rağmen bunu kabul etmediler, çözüm olarak sadece serviste %5 indirim teklif ettiler, ben de sorun büyümesin diye bunu kabul edip geçiştirdim. Ancak buna rağmen bugün yaşadığım garanti kapsamı tartışmasında da hiçbir şekilde müşteri odaklı yaklaşmadılar, sürekli firmayı savunan, kendi içinde bile tutarsız ve birbirinden habersiz çalışan bir ekip görüntüsü veriyorlar. Yamaha müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yine kesin olarak kullanıcı hatası denip konu kapatılmaya çalışıldı.

Normal yol şartlarında kullanılan, kurye amaçlı olmayan ve düzenli olarak yetkili servise götürülen motosikletimin furş takımı arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim yüksek işçilik tutarının gözden geçirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bayrampaşa Yamaha Premium servisin müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmesi ve benzer durumlarda kullanıcıların otomatik olarak hatalı gösterilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.