Digiturk Yanıltıcı Teklif Sonrası Aşırı Fatura Ve TV Paketi İptali

Digiturk ile yıllardır devam eden üyeliğimde, taahhüt bitimine bir gün kala iptal başvurusu yaptım. O dönemde aylık 830
tl ödüyordum. İptal başvurumun ardından Digiturk tarafından arandım ve bana, paketi iptal etmemem karşılığında TV ve internet hizmetini 930 TL’ye sağlayacaklarını söylediler. Bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında faturam 1.895 TL olarak geldi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak şikayette bulundum. Yaptıkları inceleme sonrasında beni tekrar arayıp hatalı olduklarını, benim haklı olduğumu, faturamın 635 TL’ye düşeceğini, TV ve internet hizmetimin bu fiyat üzerinden devam edeceğini ve bir yıl boyunca maçların da hediye edileceğini söylediler. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim.

Daha sonra TV paketimin iptal edildiğini fark ettim. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde TV paketimin sonradan kapatılması ve bana hem yüksek fatura ödetilip hem de sonrasında vaat edilen 635 TL’lik TV + internet paketinin uygulanmaması nedeniyle mağdur edildim. 17.10.2026 tarihinde yaklaşık saat 14.00 civarında müşteri temsilcisiyle bu konuları görüştüm.

Digiturk’ten, faturamın söz verdikleri şekilde aylık 635 TL olacak biçimde düzeltilmesini, TV paketimin ve tarafıma bildirilen haklarımın (1 yıl maç hediye vs.) eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte haksız yere oluşan fazla tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Eğer sorunum devam ederse Tüketici Hakları'na CİMER şikayet edeceğim