Altyapı Gerekçesiyle Hız Düşürülmesi Ve Kullanılamaz İnternet

On yılı aşkın süredir Türk Telekom ev internet müşterisiyim. Son taahhüt yenilememden sonra yaklaşık 2–3 aydır ev internetim neredeyse hiç çekmiyor ve bağlantı kullanılmaz durumda. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığımı iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Son taahhüdümü yenilerken altyapının artık uygun olmadığı söylenerek internet hızım düşürüldü. Yıllardır uygun olan altyapının bir anda uygun olmadığı söylenmesini mantıklı bulmuyorum ve bu gerekçe ile hızımın düşürülmesini kabul etmiyorum. Hız düşürülmesi sonrasında interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldik.

Yaşadığım bu durumla ilgili Türk Telekom’u arayarak sorun yaşadığımı bildirdim, ancak buna rağmen sorun devam ediyor. İnternet hızımın eski seviyesine getirilmesini ve bağlantımın sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde internet hızım düzeltilmezse, hiçbir ek ücret ödemeden üyeliğimi sonlandırmak istiyorum.

Bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.