to read complaints and reviews, or file yours.Düğün İçin Sarı Elbise Talebime Cevap Gelmedi
Mervestil’den iki gün önce yeşil renk olarak bir elbise siparişi verdim. Elbise henüz kargoya verilmeden önce Instagram üzerinden ulaşıp WhatsApp hattından dönüş yapılacağını söylediler, ben de aynı elbisenin sarı rengini gönderebilip gönderemeyeceklerini rica ettim. Ancak günlerdir WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünü özellikle 8 Ağustos’taki düğün için aldım ve bu tarih benim için çok önemliydi. Renk değişikliği gibi aslında basit bir talep için bile tarafıma dönüş yapılmaması, iletişimin tamamen kopuk olması beni mağdur ediyor.
Müşteri talebime ivedilikle dönüş yapılmasını, mümkünse siparişimdeki elbisenin sarı renk olarak güncellenmesini, aksi halde de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mervestil’den aldığım bir elbiseyi iade ettim, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Ürünü kargoya verdikten sonra tarafıma 15 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine 15 iş günü içinde yatacağı ifade edildi, fakat söz verilen süre geçti ve hâlâ sonuç alamadım. Sürekli beklemek zorunda bırakılmak ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Elbisenin ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
