Altyapı Gecikmesi Nedeniyle İnternet Yok, Müşteri Zarar Görüyor

Türk Telekom’a 25.06.2025 tarihinde Şanlıurfa Haliliye Devteyşti Mahallesi’indeki adresim için sabit internet altyapı başvurusu yaptım. Altyapım olmadığı için özellikle başvuru yapmam gerektiği söylendi. Aralık ayında arandım ve Ocak ayında altyapı çalışmalarının başlayacağı, en geç Şubat ayında internet kullanabileceğim söylendi. Şu an Mayıs ayındayız, ne altyapı var ne de internet bağlantısı, hiçbir ilerleme yok.

Evimde 2008 yılından kalma eski internet port kutusu hâlâ duvarımda duruyor. O dönem kimsenin interneti yokken başvurup o kutuyu evimin duvarına sabitlediler, fakat bugün aynı kutudan bana internet veremeyeceklerini, boş port olmadığını ya da eski sistem üzerinden bağlantı sağlayamayacaklarını söyleyip ille de fiber aboneliğe başvurmam gerektiğini belirtiyorlar. Yıllardır duvarımda duran kutudan şimdi “kullanamazsın” denmesi hem mantıksız hem de müşteriye karşı büyük saygısızlık. Böyle giderse evimin duvarındaki o kutuyu kendi imkanlarımla sökmek zorunda kalacağım; orada durmasının yasal bir karşılığı olduğunu da düşünmüyorum.

2025 Ağustos ayında Türk Telekom genel müdürlük ile iletişime geçtiğimde de en geç 6 ay içinde altyapının getirileceği söylendi. Bunun dışında CİMER ve BTK üzerinden de şikayette bulundum ancak sadece “şikayetiniz alındı” tarzı dönüşler dışında hiçbir somut gelişme yaşanmadı, başvurum ilerlemiyor. Bu süreçte internetim olmadığı için mobil hattımda önce sürekli ek paket almak zorunda kaldım, ardından daha yüksek bir tarifeye geçtim ve ciddi anlamda maddi olarak da zarara uğradım.

Ben artık oyalama değil, somut çözüm istiyorum. Adresime altyapının acilen getirilmesini, mevcut kutu ve tesisat durumum da dikkate alınarak en kısa sürede sabit internetimin bağlanmasını talep ediyorum. Sürekli verilen sözlerin tutulmamasından ve aylardır hiçbir gerçek ilerleme kaydedilmemesinden dolayı Türk Telekom’dan şikayetçiyim.