to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili İnternet
Türk Telekom abonesi olarak uzun süredir kullanmakta olduğum 24 Mbps’lik internet paketimde ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Tarafıma sunulması gereken internet hızını verimli şekilde kullanamamakta, hızım kağıt üzerindeki değerin oldukça altında kalmakta ve bağlantım sık sık kopmaktadır.
Bu sorun Mart 2025’ten beri devam etmektedir. Defalarca müşteri hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen internet hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme sağlanmamış, sorun aynı şekilde sürmüştür.
Bu süreçte yalnızca Türk Telekom ile görüştüm, başka bir firmaya başvuruda bulunmadım. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde adresimde yeterli altyapı olmadığı, altyapı çalışması da yapılmayacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen aynı adreste (İstanbul Arnavutköy, İmrahor Mahallesi, Barbaros Caddesi, Kınalıbağ Sokak No:10 Daire:3) hâlâ aktif olarak hizmet verilmeye devam edilmektedir. Hizmet numaram 8812383823’tür.
Adresimdeki internet altyapısının yeniden ve detaylı biçimde kontrol edilerek gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını, altyapı yetersizliği söz konusu ise altyapı çalışması planlanarak tarafıma daha yüksek hızda ve kesintisiz, verimli bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, yapılan teknik incelemelerin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve hizmet kalitemin taahhüt edilen seviyeye çıkarılması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
07 Nisan 00:00 Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Bulunduğum konumun merkezine kadar fiber altyapı geldiğini bildiğim halde, sokaklara fiber altyapı verilmiyor. Bu yüzden kullanmakta olduğum 24 Mbps’lik internet paketimin hızını tam olarak hiçbir zaman kullanamıyorum.
Defalarca fiber altyapı talebinde bulunmama rağmen, taleplerim incelenmeden otomatik olarak iptal ediliyor. 29 Mart’ta da bu konuda iletişim kurmaya çalıştım ancak müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir görüşme gerçekleştiremedim, net bir bilgi alamadım.
Bulunduğum sokakta da fiber altyapının getirilmesini ve aldığım 24 Mbps paket hızını tam kapasite ile kullanabilmeyi talep ediyorum. Altyapı durumumun gerçekten yerinde kontrol edilmesini ve başvurularımın dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Hiçbir şekilde geri dönüş vb bir şey almadım 1000 e 1000 verilen dönemde 5g çıktığı halde 24MB internet sunduklarını söylüyorlar onu bile 4 5MB ancak verebiliyorlar çevremde bütün her yere altyapı çektiler birtek benim sokağıma girmiyor
Türk Telekom abonesi olarak 24 Mbps internet paketimde uzun süredir hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Mart 2025'ten beri müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak kalıcı bir çözüm alamadım. Altyapı yetersizliği ve teknik inceleme yapılmayacağı bildirildi, hâlâ aynı sorun devam ediyor. Şu an için hiçbir gelişme olmadı ve sorun çözülmedi.
