Altyapı Desteklemeyen Hız İçin Yanıltıcı Satış Ve Çözüm Talebi

Sakarya Sapanca Güldibi Mahallesi’indeki adresim için TTNET/Türk Telekom online kanallarından “50 Mbps’ye kadar” internet paketi satın aldım. Satış aşamasında adresimin bu hızı sorunsuz desteklediği özellikle belirtildi. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra sürekli kopmalar ve ciddi hız problemleri yaşamaya başladım.

Arıza kaydı oluşturduğumda ise asıl gerçeği o zaman öğrendim. Bölgenin altyapısının zaten bu hızı desteklemediği, tarafıma verilebilecek maksimum hızın 24 Mbps olduğu söylendi. Yani satış aşamasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, altyapının desteklemediği bir hız üzerinden paket satışı yapıldığı ortaya çıktı.

Televizyonda ve sosyal medyada sürekli 5g ve fiber internet reklamları dönen 2026 yılında, bırakın fiberi, doğru düzgün bir VDSL altyapısına bile sahip olamamak büyük bir hayal kırıklığıdır. Üstelik bölgemizde altyapıyı güçlendirmeye yönelik en ufak bir çalışma veya yatırım yapılmadığını da görüyorum. Madem bölgede böyle bir altyapı yok, o halde neden müşterilere desteklemediği halde 50 Mbps paket satışı yapılıyor, bunu kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltmak ve haksız kazanç sağlamak olduğunu düşünüyorum.

Güldibi Mah. Hasanpaşa Cad. No: 11/2 d:4 Sapanca/Sakarya adresimdeki internet altyapısının acilen çağın gerekliliklerine uygun şekilde güçlendirilmesini, altyapının desteklemediği bir hız için tarafıma yapılan bu hatalı satıştan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hiçbir şekilde haksız cayma bedeli yansıtılmadan ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da taşıdığımı belirtmek isterim. İlgili inceleme ve düzenlemelerin yapılması için müşteri numaram 8863040456’dır.