Altyapı Değişikliği Gerekçesiyle Zorunlu 5.900 TL Modem Ücreti

Türk Telekom fiber hızlı internet aboneliğim Bursa/Yıldırım adresimde aktif olarak devam ediyor. Bugün Türk Telekom tarafından arandım ve altyapı değiştiği gerekçesiyle bana yeni modem almam konusunda baskı yapıldı. Görüşmede benden istenen modem ücreti 5.900 TL olarak belirtildi ve bu rakamın kesinlikle kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Hem mevcut abonesi olduğum bir hizmette altyapı değişikliğini bahane ederek yeni modem alma zorunluluğu çıkarılması, hem de bunun için bu kadar fahiş bir ücret talep edilmesi müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olmuştur. Ayrıca konuyu itiraz etmek için görüştüğümde telefon yüzüme kapatıldı; bu da müşteri memnuniyetine ve iletişim tarzına tamamen aykırı bir davranıştır.

Hizmet numaram 7047097307’dir. Benden talep edilen 5.900 TL modem ücretinin iptal edilmesini, altyapı değişikliği sebebiyle tarafıma hiçbir zorunlu ek ücret yansıtılmamasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.