5G Altyapı Değişikliği Nedeniyle Zorunlu Modem Alımı Ve 7500 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom Evde İnternet hizmeti kapsamında yaklaşık 6 yıldır 7031081907 abone numarası ile müşterinizim. Hâlihazırda 16 Nisan 2027 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmaktadır.

Tarafıma müşteri hizmetleriniz tarafından yapılan aramada, altyapının 5G’ye geçirildiği ve mevcut modemimin uyumsuz olduğu belirtilerek yeni ve uyumlu bir modem satın almam gerektiği, aksi takdirde internet hizmetinden yararlanamayacağım ifade edilmiştir. Bu durum tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve mevcut taahhüdüm devam ederken dayatılmıştır.

Bunun üzerine hizmetin iptalini talep ettiğimde ise, tarafıma yaklaşık 7500 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak mevcut altyapı değişikliği ve modem uyumsuzluğu benim kontrolüm dışında gelişen bir durumdur. Bu nedenle, zorunlu tutulan modem değişikliği ve aksi halde hizmetin kesileceği yönündeki yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kullanmakta olduğum hizmetin koşullarının tek taraflı olarak değiştirilmesi, beni ek maliyete zorlamanız ve iptal durumunda yüksek cayma bedeli talep edilmesi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu sebeple:

Mevcut modemimle hizmet almaya devam edebilmemin sağlanmasını,
Ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini,
Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini

talep ediyorum. #Türk Telekom