Altyapı Çelişkisi Ve Hizmet Reddine Maruz Kalan Emekli Vatandaşa Çözüm Talebi

Ben Bursa Orhangazi’de ikamet eden emekli bir vatandaşım. 26 Ocak 2025 tarihinde önce Türk Telekom ev interneti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapılarının adresimde olduğu, hatta bugün olmazsa en geç ertesi gün hattı bağlayabilecekleri söylendi. Ancak ücret konusuna gelince ilk 3 ay 650 TL, sonraki aylarda ise 1.150 TL ödeyeceğim belirtildi. Emekli bir kişi olarak bu tutarın beni zorlayacağını, bu nedenle Türk Telekom’dan hizmet almak istemediğimi açıkça ifade ederek başvurudan vazgeçtim.

Aynı gün yerel bir internet firması olan 4g Net’e başvurdum. Onlar da Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verdiklerini, altyapının adresimde mevcut olduğunu ve 10–12 gün içinde bağlantının yapılabileceğini belirttiler. Ancak ertesi gün, Türk Telekom altyapı yok diyerek onay vermediği gerekçesiyle sözleşmemin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Oysa bir gün önce aynı adreste altyapı var denilmişti, ertesi gün altyapı yok denilerek başvurumun iptal edilmesi son derece tutarsız ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Şu an yaklaşık 15 gündür hizmet alamıyorum. Türk Telekom’un yüksek ücret politikası nedeniyle hizmet almak istemediğim halde, altyapıyı bahane ederek başka bir firma üzerinden uygun fiyatlı internet almamın da önüne geçildiğini düşünüyorum. Altyapı konusunda çelişkili bilgiler verilmesi, önce “altyapı var, hemen bağlarız” denip ardından “altyapı yok” denilerek 4g Net üzerinden yaptığım başvurunun iptale düşürülmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Türk Telekom’un adresimdeki altyapı durumunu net ve şeffaf şekilde açıklamasını, varsa teknik bir engel bunun somut olarak gerekçelendirilmesini ve altyapı imkanı bulunuyorsa başka firmalardan da hizmet almama engel olunmamasını talep ediyorum. Emekli bir vatandaş olarak, bütçeme uygun bir internet hizmetine erişimimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.