Mevcut Altyapıya Rağmen Evime İnternet Bağlanmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti almak için 25 Kasım tarihinden beri yeni taşındığım adresim için başvuru yapıyorum. Ancak sistemlerinde altyapı yok göründüğü söylenerek internet bağlanmıyor. Buna rağmen aynı adreste benden önce oturan kişinin internet kullandığını biliyorum. Yani fiilen internet kullanımı varken, şu an bana “altyapı yok” denilerek bağlantı yapılmıyor.

Tarafıma gönderilen SMS’te de adreste altyapı olmadığı, sadece talebimin kayıt altına alındığı ve uygun olursa mobil tarifelerden yararlanabileceğim belirtilmiş. Ben evden çalışan biriyim ve bu adreste internet olmadığı için işimle ilgili hiçbir şeye bağlanamıyor, toplantılara katılamıyor ve günlük işlerimi yerine getiremiyorum. Mobil internet paketim tamamen bitti, ek paket almak zorunda kaldım ve bu durum ciddi bir ek maliyet oluşturmaya başladı.

Adresimde daha önce de internet kullanımı olduğu bilinirken, “altyapı yok” gerekçesiyle bağlantıdan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Ev internetimin, mümkünse mevcut altyapı kontrol edilerek, değilse de gerekli çalışma yapılarak en kısa sürede acilen bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.