Altyapı Çalışması Sonrası Sürekli Yüksek Ping Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom üzerinden VDSL 100 Mbps internet hizmeti alıyorum, hat hızım da genellikle 87 Mbps civarında görünüyor. Kablosuz bağlantı ile internet kullanıyorum ve 08.06.2026 tarihinden beri, daha önce hiç yaşamadığım ciddi gecikme problemleriyle karşılaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ve normal internet sayfalarında bile belirgin yüklenme gecikmeleri oluyor, ping değerim bir anda çok yükseliyor ve sabit kalmıyor.

Yaklaşık bir ay önce altyapı çalışması nedeniyle internetin kesileceğine dair bir bildirim gelmişti; o tarihten sonra bu sorunlar başladı. Download ve upload hız testlerinde kağıt üzerindeki değerlerim normal çıkmasına rağmen, gecikme süresi ve ping tarafında 80–150 MS arası değişen ve zaman zaman bunun çok üzerine çıkan dalgalanmalar yaşıyorum. Oyun oynarken ani ping yükselmeleri nedeniyle bağlantı kopma noktasına geliyor, web sayfaları bile geç açılıyor.

Kullandığım modem Archer VX1800V ve modem tarafında bir sorun görünmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece “kanal değiştirelim, modemi yeniden başlatalım” şeklinde basit işlemler yapılıyor ve sorunun kaynağıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmıyor. Modeme kadar internetin çok iyi geldiğini söyleyip hattı kapatıyorlar, fakat yaşadığım gecikme problemi devam ediyor. Farklı bir internet sağlayıcısından yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom’a geçiş işlemi yaptım. Sebebi ise taahhütsüz olduğu için sürekli fiyat değişikliği oluyordu. Bu sebepten Türk Telekom’a geçiş yaptım ama bu sebeplerden dolayı gerçekten pişman oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda 10 dakika süren bir görüşme oldu; yaklaşık olarak sessizce sadece bekledik ve en sonunda görüşmeyi birden bire kapattılar. Her aramamda “kanalları değiştirelim” deniliyor ve modemi 5 dakika kapalı bırakalım, sonrasında tekrar açalım diyorlar; farklı bir çözüm yok.

Türk Telekom müşteri numaram 8861178841’dir. Ankara Etimesgut bölgesinde yaşanan bu sorunla ilgili altyapı, santral veya port kaynaklı bir problem olup olmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini, hattımın teknik olarak incelenmesini ve ping ile gecikme problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.