Operatör Değişikliği Görüşmesi Sonrası İnternet Kopma Ve Hız Düşüşü

Uzun yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve evde internet hizmetinizi yaklaşık 10 yılı aşkın süredir sorunsuz kullanıyordum. Hâlihazırda 100 Mbps hızında VDSL internet hizmetinizden faydalanmaktayım. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala farklı operatörlerin sunduğu kampanyaları ve fiyatları araştırmaya başladım. Bu süreçte Türk Telekom tarafından aranarak mevcut kampanyalar hakkında bilgilendirildim.

Görüşme sırasında, diğer operatörlerin daha uygun fiyatlar sunduğunu ve tarafıma sunulan teklifin bu kampanyalara göre daha yüksek kaldığını belirttim. Uygun bir teklif verilmesi halinde Türk Telekom ile devam etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak bana sunulan teklifin “en uygun” olduğu söylendiğinde, bu şartlarda başka bir operatöre geçeceğimi müşteri temsilcisine ilettim.

Bu noktadan sonra müşteri temsilcisi, etik bulmadığım bir şekilde konuşmaya devam ederek, diğer internet servis sağlayıcılarının da Türk Telekom altyapısını kullandığını ve herhangi bir sorun durumunda kontrolün yine Türk Telekom’da olduğunu söyledi. Bu ifadeyi üstü kapalı bir tehdit iması olarak algıladım ve konuşma kayıtlarının incelenmesi halinde bu üslubun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

16.04.2026 tarihinde saat 12:25’ten sonra, yaklaşık 10 yıl boyunca neredeyse hiç yaşamadığım sıklıkta ciddi kopmalar ve hız düşüşleri yaşamaya başladım. O tarihten bu yana internet bağlantımda sürekli ping artışları, kopmalar ve yavaşlamalar oluyor, şu an bu şikayeti yazarken bile aynı sorunlar devam ediyor. Bölge altyapısını sorguladığımda herhangi bir çalışma görünmemesine rağmen, tam da operatör değiştirmek istediğimi belirttiğim görüşmeden sonra bu sorunların başlaması benim açımdan son derece düşündürücü ve rahatsız edici bir durumdur.

Bu nedenle, özellikle 16.04.2026 saat 12:25’ten sonraki dönem için internet hizmetimde yaşanan kopma ve hız problemlerinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Aynı zamanda, operatör değişikliğiyle ilgili yaptığım görüşmenin kayıt altına alınmış olduğunu biliyorum; bu telefon görüşmesinin de incelenmesini, müşteri temsilcisinin söz konusu söylemleriyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu durumun kasıtlı olup olmadığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Elimde bu tarihten sonra yaşadığım ping değerleri ve kopmalarla ilgili kayıtlar mevcuttur. Yaşadığım hizmet kalitesi düşüşünün nedeni tarafıma açıkça açıklanmalı, teknik olarak gerekli tüm kontroller ve iyileştirmeler yapılmalı ve bu süreçte mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda da tarafıma tatmin edici bir bilgi verilmelidir. Tüm bu hususlarla ilgili detaylı ve resmi bir geri dönüş bekliyorum.