Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internetimi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 20 gündür sık aralıklarla, çoğu zaman tamamen kesilen bir internet bağlantısıyla uğraşıyorum. 50 Mbps ev interneti kullanıyorum, ancak “altyapı çalışması” gerekçesiyle internetim neredeyse hiç yok ve bu durum hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.

Gebelik riskim olduğu için özellikle evden çalışmayı tercih ediyorum. Toplantılarıma bağlanamıyor, işimi gerektiği gibi yapamıyorum. Evdeki televizyon, tablet ve telefonlarım internete bağlı olmasına rağmen, sürekli altyapı çalışması nedeniyle internet kesildiği için hiçbirini kullanamıyorum. Sürekli konum değiştirmek zorunda kalıyorum ve bu da hem sağlık durumumu hem de işimi riske atıyor.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “genel arıza / altyapı çalışması var” denilerek geçiştirildim, herhangi bir şikayet kaydı açılmadı, şikayet dilekçesi alınmadı ve beni hiçbir şikayet kanalına yönlendirmediler. “Genel kesinti olduğu için şikayet alınmaz” gibi bir gerekçeyle şikayet hakkım fiilen engellenmiş durumda. Bu süreçte bana net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sadece aynı cümleler tekrarlandı.

Bu hizmete karşılık aylık yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum ve bu ödediğim tutarın karşılığını kesinlikle alamıyorum. Özellikle bu uzun kesinti ve kullanamadığım dönem için alınan ücretleri helal etmiyorum ve bu süreye ait faturanın iadesini talep ediyorum. Hizmet kalitesinden, bilgilendirme eksikliğinden ve şikayet kanallarının kapalı olmasından dolayı Türk Telekom’dan genel olarak son derece şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, kesintilerin sonlandırılması, kullanamadığım dönemler için fatura iadelerimin yapılması ve en yetkili birim tarafından tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.