Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Ve Telefon Hizmetinin Kesilmesi, Ek Masraflara Zorlanma

Türk Telekom sabit telefon ve internet aboneliğimde, yaklaşık 16 Kasım 2025 tarihinden beri çevir sesi alamama, telefonla görüşme yapamama ve internet bağlantısına erişememe sorunu yaşıyorum. Evde internet ve telefon hattımız tamamen kullanılamaz durumda. LGS sınavlarına hazırlanan çocuğum bu nedenle günlerdir derslerine ve kaynaklarına online olarak ulaşamıyor, ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Bu sorunla ilgili olarak ikinci kez arıza kaydı açtım. Son açılan arıza kayıt numaram 2025112000129244332 olup, 20/11/2025 tarihinde oluşturulmuştur. İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesindeki hattımız için teknik ekip tarafından aranarak altyapıda kablo koptuğu, bu arızanın giderilmesinin haftalar hatta aylar sürebileceği söylendi. Arızayı gidermek yerine, bakır kablo altyapıdaki sorunu çözmek istemediklerini; aboneliğimi iptal ederek daha pahalı olan fiber sisteme geçmem gerektiğini, bunun için de ayrıca 4-5 bin TL civarında yeni modem almam gerektiğini ifade ettiler.

Yani mevcut altyapı arızasının onarılması ve hizmetin taahhütlü olarak aldığım şartlarda sürdürülmesi yerine, bana çözüm olarak daha maliyetli ve farklı bir sisteme yönlendirme yapılmıştır. Ben, altyapı sorununu çözmek yerine böylesi bir yola yönlendirilmemi, üstelik mağduriyet yaşarken ek maliyetlere zorlanmamı doğru bulmuyorum. Müşteri ve adres bilgilerime arıza kayıt numaram üzerinden ulaşılabileceğini özellikle belirtmek isterim.

Türk Telekom’dan talebim, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki hattımda yaşanan altyapı arızasının kısa sürede giderilmesi, telefon ve internet hizmetimin yeniden sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Ayrıca, mevcut arızanın çözümü için beni daha pahalı bir sisteme ve yeni modem masrafına yönlendirmek yerine, üzerlerine düşen altyapı onarımını yapmalarını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını önemle rica ediyorum.