Alt Yapı Ve Kutu Kurulumunda Gecikme Nedeniyle İnternet Hizmetinde Kesinti

Türk Telekom ev interneti için yaklaşık 6 hafta önce adres taşıma işlemi başlattım ve ilgili ödemeleri yaptım. Ancak yeni adresimde binaya altyapı çekilmiş olmasına rağmen hâlâ kutu/altyapı kurulumu tamamlanmadığı için internet hizmetim aktif değil ve bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum.

Adresim İstanbul Çekmeköy Aydınlar Mahallesi Hurma Sokak ve bölgede Türk Telekom’a ait telefon hatları da sağlıklı şekilde çalışmıyor, bu da iletişim konusunda ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Taşıma işlemim için kayıtlı 7036351486 numaralı hizmetle işlem yapıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. İlk görüştüğümüz kişi, işlemin 180 gün bile sürebileceğini söyleyerek net bir çözüm sunmadı. Daha sonraki görüşmede sadece talep alındığı belirtildi. Bugün yaptığımız son görüşmede ise hattın dondurulduğu söylendi, herhangi bir işlem yapamayacağını belirten temsilci görüşmeyi de yarıda kesti. Tüm bu süreçte net bir bilgi alamadım, sorunla ilgili somut bir adım da atılmadı.

Taşıma sürecinin bu kadar uzaması ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yeni adresimde altyapı ve kutu kurulumunun acilen tamamlanmasını, internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.