Alt Tarifeye Geçiş İsteğim Sistem Engeli Nedeniyle Açıklama Sunulmadan Reddedildi

Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. 15 54 ile biten hattım için 08.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istediğimi ilettim. Ancak talebim, tarafıma açık ve detaylı bir gerekçe sunulmadan, yalnızca “alt tarifeye geçişinize sistem izin vermiyor” denilerek reddedildi.

Mevcut ekonomik koşullar nedeniyle bütçeme daha uygun bir tarifeye geçmek istiyorum. Buna rağmen, sadece daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirilmem ve daha düşük ücretli tarifelere geçişimin “sistem izin vermiyor” ifadesi dışında hiçbir açıklama yapılmadan engellenmesi, tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Ayrıca, Türk Telekom mağazası/bayisi ve mobil uygulama/online işlemler üzerinden de tarife değişikliği denemeleri yaptım ancak daha uygun tarifelere geçiş yapamadım. Tarifeler arasında serbestçe seçim yapabilme hakkımın kısıtlandığını ve uygun fiyatlı seçeneklere erişimin fiilen engellendiğini düşünüyorum.

Alt tarifeye geçiş talebimin hangi yasal veya sözleşmesel gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, durumun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek bütçeme uygun tarifelere geçiş yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.