Alo Almanya Paketi İptali Görülmedi Ve Haksız Ücretlendirme Yapıldı

Türk Telekom mobil hattımın kullanıcısıyım. Hattımda tanımlı olan Alo Almanya paketinin iptali için sisteminizin belirlediği 3079 numarasına, ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere defalarca SMS göndermeme rağmen paket iptali gerçekleştirilememiş ve tarafıma faturalandırma yapılmaya devam edilmiştir.

22 Haziran Pazartesi saat 16:37’de “iptal Almanya” içeriğiyle ilk iptal talebimi ilettim. Ardından 22 Temmuz Çarşamba günü saat 11:08’de “İptal Almanya”, 11:09’da ise tekrar “iptal Almanya” içerikli SMS’lerimi gönderdim. Son olarak 2 Eylül saat 14:57’de yine “iptal Almanya” yazarak iptal talebimi yeniledim. Buna rağmen paket iptal işlemi sisteminizde gerçekleştirilmemiş, Haziran, Temmuz ve Ağustos fatura dönemlerinde paket bedeli haksız şekilde faturama yansıtılmaya devam etmiştir.

Usulüne uygun biçimde yaptığım ilk iptal başvurum ve sonraki mükerrer bildirimlerime rağmen yaşanan bu sistemsel aksaklık nedeniyle ortaya çıkan hatalı faturalandırmaları kabul etmiyorum. Alo Almanya paketinin hattımdan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, 22 Haziran tarihli ilk iptal talebim esas alınarak Haziran, Temmuz ve Ağustos ayları için tahsil edilen tüm paket bedellerinin tarafıma nakden iade edilmesini veya güncel faturamdan mahsup edilmesini ve yapılan inceleme ile işlemlerin sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.