Aktif İnternet Paketimde Haksız Aşım Ücreti Ve Canlı Destek Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda internet paketim yüklü ve aktif olmasına rağmen 23 Mayıs ile 13 Temmuz tarihleri arasında faturalara aşım ücreti yansıtılmaktadır. Bu dönem boyunca toplamda yaklaşık 300 TL civarında haksız internet aşım ücreti ödedim. Paketimde internetim varken, sistem sanki paket yokmuş gibi davranıp sürekli aşım ücreti yazıyor.

Hattıma ait telefon numaram 5513****84’tür. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu detaylıca anlatıp çözüm üretilmesini sağlayamıyorum. Şu an elimde bulunan faturalarımda ve kullanım dökümlerimde, paketim varken internet aşım ücretleri net şekilde görülmektedir.

Türk Telekom’dan, bu tarihler arasındaki haksız internet aşım ücretlerinin incelenmesini, hatalı yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve paketim aktifken tekrar aynı sorunu yaşamamam için hattımın gerekli kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.