Aktif Hediye İnternet Paketi Kullanılamadığı İçin Faturada Haksız Ücret

Türk Telekom hattımda tanımlı ve kullanım süresi devam eden Sil Süpür kampanyasından kazanmış olduğum hediye internet paketim bulunmasına rağmen, yaptığım internet kullanımları bu paket yerine ücretli tarifemden düşülmüş ve 22 Ocak 2026 tarihli faturama yaklaşık 350 TL civarında ek ücret/aşım bedeli yansıtılmıştır.

Türk Telekom uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde hediye internet paketimin hâlâ aktif ve kullanıma açık olduğunu görüyorum. Buna rağmen hattımda hediye hakkım varken “internet bitti” gerekçesiyle ücretlendirme yapılmasını ve faturama bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Sisteminizden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle faturama eklenen haksız ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma ivedilikle para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

İlgili hattım Z***** A******* adına kayıtlı olup, müşteri numaram/hattımın son dört hanesi 5039’dur.