10 Günde 80 GB Kullanım İddiası Ve 450 TL Aşım Ücretine Karşı Mantıksız İnternet Şikayeti

Uzun yıllardır, 2015’ten beri Türk Telekom müşterisiyim ve hattım 5059****77 numaralı hat. Hattımda 60 GB internet paketi bulunuyor. Son ödeme tarihi 23.12.2025 olan faturamı ay sonuna doğru ödedim, ancak buna rağmen paketimin yenilendiği ve 60 GB internet hakkımın bittiği, üzerine de internet aşımı yapıldığı söylendi. Ayrıca Sil Süpür’den 20 GB hediye internet tanımlandı, onun da çok kısa sürede bittiği belirtildi.

Kısacası 23.12.2025 tarihinden 02.01.2026 tarihine kadar geçen yaklaşık 10 günlük sürede, 60 GB paketim, üzerine 450 TL’lik internet aşımı ve ek olarak 20 GB mobil internet hakkımın tamamını tükettiğim söyleniyor. Toplamda 80–90 GB civarı bir kullanımdan bahsediliyor. Ben hattımı ağırlıklı olarak WhatsApp ve sosyal medya için kullanıyorum; bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir internet tüketimi bana göre teknik olarak da mantık olarak da imkansız görünüyor.

Durumu fark eder etmez az önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sadece limit aşıldığı, internet paketimin bittiği ve faturama internet aşım ücretinin yansıtıldığı söylendi. Bir hafta‑on gün içinde bu kadar internetin nasıl bittiğini sorduğumda ise, “Biz bilmiyoruz” dışında herhangi bir açıklama yapılmadı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Türk Telekom’dan, ilgili dönem için hattıma ait ayrıntılı ve detaylı internet kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini ve mantıklı bir açıklaması olmayan bu yüksek internet kullanımı ile buna bağlı 450 TL civarındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşteri olmama rağmen bu süreçte kendimi kesinlikle mağdur ve değersiz hissediyorum. Müşteri memnuniyeti benim için önemli; eğer bu konuda makul bir inceleme ve düzeltme yapılmayacaksa hattımı iptâl etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.