Hepsijet Kargo Görevlisinin Saygısız Tutumu Ve Siparişimin İptali

Boyner mağazasından mağazada beden olmadığı için 21 Haziran tarihinde internet üzerinden sipariş verdim ve ürünüm Hepsijet kargo ile gönderildi. Byr685634636 takip numaralı, HTS5408877 numaralı bu siparişimin teslimat adresi olarak Ankara Yenimahalle’deki kayınvalidemin evini seçtim.

23 Haziran günü saat 14.20’de Hepsijet kargo görevlisi beni aramış, 14.22’de tekrar aramış ancak o esnada telefonu duymadığım için açamamışım. Saat 14.22’de ben kargo görevlisini geri aradığımda, telefonda bana azarlayıcı bir üslupla “Ben seni arıyorum, telefonu neden açmıyorsun” şeklinde bağırmaya başladı ve “Kargonu iptal ediyorum, burada kimse yok” dedi. Ben de kendisine, gönderinin iptal edilmesini istemediğimi, annemin bina girişindeki çardakta oturduğunu ve en geç 1 dakika içinde geleceğini, isterse kargoyu kapıya da bırakabileceğini söyledim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen kargo görevlisi bana bağırmaya devam ederek, siparişi iptal ettiğini, “Git ne yapıyorsan yap” diyerek son derece saygısız bir şekilde telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra gönderi kaydında da “adreste tanınmıyor” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Hem böyle bir ifade gerçeği yansıtmamakta hem de çalışanınızın üslubu ve davranışı tamamen müşteri nezaketinden uzak ve kabul edilemez niteliktedir.

Hepsijet’in bu personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve bu tarz bir davranışın başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen gönderimin mağduriyet yaşamayacağım şekilde yeniden yönlendirilerek teslimat sürecimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.