Aktif Edilemeyen Tivibu Go Paketi Ve Prime Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom Mobil Prime (053*********45) müşterisi olarak tarafıma hediye edilen 12 aylık Tivibu Go paketini aktif etmek için 444 5 375 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi, hediye edilen paketin onay kodunu sisteme tanımlarken hata aldığını belirtti ve bu konuda bir şikayet kaydı oluşturdu.

Birkaç gün sonra geri dönüş yapıldığında, Türk Telekom internet müşterisi olduğum, internet hattımın şu an dondurulmuş olduğu ve bu nedenle hediyeden faydalanamayacağım söylendi. Ben de bu hediyenin, Türk Telekom Mobil Prime (053*********45) müşterisi olmam sebebiyle verildiğini, internet aboneliğimle ilgisi olmadığını ifade ederek, konunun yeniden incelenmesini ve hediyemin tanımlanmasını; eğer tanımlanamıyorsa Prime müşterisi olarak ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettiğimi belirttim.

Yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş olmayınca bugün tekrar 444 5 375’i aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şikayetimin olumsuz olarak kapatıldığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Türk Telekom Mobil Prime hattım için tarafıma vaat edilen 12 aylık Tivibu Go paketimin eksiksiz şekilde tanımlanmasını, bu sağlanamıyorsa Prime kapsamında ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.