Yanlışlıkla Satın Alınan Paket İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

26 Kasım akşam saatlerinde Türk Telekom Tivibu üzerinden yanlışlıkla Tivibu Ev yerine Tivibu Go hizmetini satın aldım. Ücreti de kredi kartımla yıllık peşin olarak 850 TL ödedim. Satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra hatamı fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak Tivibu Go paketimin Tivibu Ev paketine dönüştürülmesini talep ettim.

Görüşmede bu talebimin karşılanamayacağı söylendi. Bunun üzerine, okuduğum 14 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu belirterek en azından iptal ve iade talep ettiğimde, bu kez de yıllık peşin ödeme yaptığım için iptal edilemeyeceği, sadece aylık ödeme olsaydı iptal edilebileceği bilgisi verildi. İşlemin üzerinden henüz 4 gün geçmiş olmasına ve çok kısa sürede arayıp durumu bildirmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yanlışlıkla alınan Tivibu Go paketimin 14 gün koşulsuz iptal hakkım kapsamında iptal edilmesini ve 850 TL’lik ödemenin aynı kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca istersem Tivibu Ev paketine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.